Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Bochum, in Voll- oder Teilzeit

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 15–20 Mitarbeitenden und entwickelst es zu einem starken, serviceorientierten Team.
• Du schaffst eine Kultur, in der Kundenzufriedenheit, Qualität und Zusammenarbeit im Fokus stehen.
• Du stellst eine exzellente Omnichannel-Betreuung sicher – kundenorientiert, effizient und compliant.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft, insbesondere in den Bereichen Servicequalität, Schulung und Prozesse.
• Du analysierst Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt diese nachhaltig um.
• Du bist Coach, Vorbild und Sparringspartner:in und entwickelst Deine Mitarbeitenden individuell weiter.
• Gemeinsam mit People & Culture treibst Du Recruiting, Onboarding und Personalentwicklung aktiv voran.
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und bringst Dich in Projekte, Reporting und Sonderthemen ein.

• Du bringst ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit und hast bereits Führungserfahrung im Customer Service gesammelt.
• Erfahrung im People Management, in der Mitarbeiterbindung sowie ein gutes Verständnis moderner Leadership-Prinzipien runden Dein Profil ab.
• Der Kunde steht für Dich immer im Mittelpunkt – Service- und Dienstleistungsorientierung lebst Du mit Überzeugung.
• Du kommunizierst klar und souverän, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch soziale Kompetenz, Empathie und Teamgeist.
• Als Führungskraft agierst Du sicher, wertschätzend und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bist begeisterungsfähig, flexibel und offen für Veränderung.
• Kenntnisse unserer Prozesse oder vergleichbarer Themen sind willkommen, aber kein Muss.

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden